การพัฒนาอย่างยั่งยืน
มากกว่าการรักษา คือ การดูแลทุกคนด้วยหัวใจเพื่อสร้างอนาคตที่ยั่งยืน โดยให้ความสำคัญกับทั้งคุณภาพชีวิต และการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ เพื่อส่งต่อให้คนรุ่นหลังได้มีชีวิตที่ดี และมีสิ่งแวดล้อมที่สมบูรณ์อยู่เสมอ
กลยุทธ์และนโยบายการพัฒนาอย่างยั่งยืน
บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้เกิดการพัฒนาและเติบโตอย่างยั่งยืนทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อมและธรรมาภิบาลของบริษัท (Environmental, Social and Governance หรือ “ESG”)
ตามค่านิยมหลักนิยามองค์กร (Core Value) บริษัทฯ กำหนดนโยบายและทิศทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืนที่สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ (United Nations Sustainable Development Goals หรือ “SDGs”) ภายใต้ ESG เพื่อมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
เป้าหมายในการดำเนินธุรกิจ
การรักษาที่มีคุณภาพครบวงจร
การขยายศักยภาพด้านการรักษา
การพัฒนาบุคลากรในองค์กร
การนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาใช้
เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ บริษัทฯ จึงได้กำหนดเป้าหมายที่มีความยั่งยืนโดย นำหลักการของ SDGs มาใช้เป็นเป้าหมายสำคัญในการสร้างการเติบโตไปข้างหน้า ภายใต้ 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่ สิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจ
การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความสำคัญในการบริหารจัดการกิจกรรมที่ เกี่ยวข้องต่อการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
ภายใต้การพิจารณาห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ บริษัทได้วิเคราะห์ผลกระทบที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอก เพื่อให้สามารถบริหารจัดการได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
- การนำเสนอผลการดำเนินงานรายไตรมาส
- การประชุมนักวิเคราะห์
- กิจกรรมบริษัทจดทะเบียนพบนักลงทุน
- การเชิญนักลงทุนเข้าเยี่ยมโรงพยาบาล
ความคาดหวัง
- ผลตอบแทนการลงทุนที่ดี
- บริษัทฯ มีศักยภาพในการเติบโตและมีผลประกอบการที่ดี
- บริษัทฯ ปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียมกันทุกราย
- มีหลักเกณฑ์ในการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และโปร่งใส
กระบวนการตอบสนอง
- การจ่ายเงินปันผลอย่างเหมาะสม
- พัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
- ปฏิบัติตามนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- รับฟังข้อเสนอแนะผ่านช่องทางต่างๆของบริษัทฯ เช่น นักลงทุนสัมพันธ์
- เปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และโปร่งใส
บุคลากรของโรงพยาบาล
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน
- พนักงานสื่อสารผ่านช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนทั้งช่องทาง Online และ Offline
- การประเมินผลการปฏิบัติงาน โดยใช้หลัก KPI
ความคาดหวัง
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการมีความเหมาะสม
- มีโอกาสในการก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่
- การพัฒนาทักษะและความรู้ความสามารถ
- บริษัทฯ มีความมั่นคง
- ความปลอดภัยในการทำงาน
กระบวนการตอบสนอง
- การจ่ายเงินเดือนและให้สวัสดิการพนักงานอย่างเหมาะสม
- ส่งเสริมการพัฒนาทักษะความรู้ของบุคลากรเป็นประจำ
- การกำหนด Career Path ให้พนักงานในทุกตำแหน่ง
- เปิดช่องทางเพื่อให้ผู้บริหารรับทราบความคิดเห็นของพนักงาน
ผู้รับบริการ
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การจัดทำแบบประเมินความพึงพอใจลูกค้า
- ผู้รับบริการสามารถร้องเรียนและให้ข้อเสนอแนะในการบริการผ่านทาง Online (Line official/QR code) หรือทางแผนกดูแลลูกค้าสัมพันธ์
- การร่วมกิจกรรมทางการตลาดและโปรโมชั่น
ความคาดหวัง
- การบริการทางการแพทย์ที่ได้มาตรฐาน มีความปลอดภัย และมีจรรยาบรรณ
- ความรวดเร็วและความสะดวกสบาย
- การรักษาข้อมูลส่วนตัวของผู้รับบริการ
- การได้ข้อมูลกิจกรรมทางการตลาดและโปรโมชั่นอย่างโปร่งใส
กระบวนการตอบสนอง
- จัดหาบุคลากรทางการแพทย์ที่มีความชำนาญ จัดหาเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ในการให้บริการรักษา
- พัฒนาระบบบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกให้สามารถบริการอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
- รักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามนโยบาย PDPA ของบริษัทฯ
- การนำเสนอสิทธิ์กิจกรรมทางการตลาดอย่างเหมาะสม
คู่ค้าองค์กร
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ความคาดหวัง
- ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ตกลง
- ให้เครดิตการชำระหนี้อย่างเหมาะสม โดยคำนึงถึงสถานภาพทางการเงิน
กระบวนการตอบสนอง
- ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ตกลง
- ติดตามการชำระหนี้อย่างเป็นธรรมและรักษาข้อมูลส่วนบุคคล
คู่ค้าที่จัดหายา เวชภัณฑ์ และเครื่องมือแพทย์
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมร่วมกับผู้บริหาร
ความคาดหวัง
- การจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรม เสมอภาค และโปร่งใส
- ความสามารถในการชำระหนี้ตรงเวลา
- ความมั่นคงของสถานภาพทางการเงินของบริษัทฯ
- ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ตกลง
กระบวนการตอบสนอง
- ปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการค้า
- บริหารสภาพทางการเงินให้เกิดความมั่นคง
- เปิดเผยข้อมูลทางการเงินและทางธุรกิจที่ถูกต้องและครบถ้วน
พันธมิตรทางธุรกิจ
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมร่วมกับผู้บริหาร
ความคาดหวัง
- สร้างมูลค่าในการทำธุรกิจร่วมกันอย่างยั่งยืน
- ดำเนินธุรกิจร่วมกับพันธมิตรอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และเท่าเทียม
กระบวนการตอบสนอง
- ปฏิบัติตามเงื่อนไขข้อตกลงและสัญญาที่ตกลงร่วมกัน
- เปิดเผยข้อมูลทางธุรกิจที่ถูกต้องและครบถ้วน
- คัดเลือกพันธมิตรที่สามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจร่วมกันได้ (Synergy)
- รักษาความลับของคู่ค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
ชุมชนและสังคม
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- ช่องทางในการรับฟังข้อเสนอแนะและร้องเรียน
ความคาดหวัง
- ดำเนินธุรกิจของโรงพยาบาลอย่างเป็นมิตรโดยไม่ส่งผลกระทบด้านสาธารณสุขแก่ชุมชน
- ส่งเสริมด้านสาธารณสุขและสุขภาพอนามัยแก่คนในชุมชน
- สนับสนุนกิจกรรมของชุมชนเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนในชุมชน
กระบวนการตอบสนอง
- รักษามาตรฐานด้านสาธารณสุขอย่างเคร่งครัด
- ออกหน่วยเคลื่อนที่ในการฉีดวัคซีนป้องกันโควิด-19 ให้แก่ชุมชนใกล้เคียง
- ร่วมมือกับภาครัฐในการสนับสนุนการช่วยเหลือชุมชนเมื่อเกิดภัยพิบัติ
- สนับสนุนให้บริษัทฯ ลดผลกระทบจากการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสู่ชุมชน
ความสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาความยั่งยืน (SDGs)
น้ำสะอาดและการสุขาภิบาล
การผลิตและการบริโภคที่ยั่งยืน
การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
การศึกษาที่มีคุณภาพ
บรรลุความเสมอภาคระหว่างเพศ
งานที่มีคุณค่าและการเติบโตทางเศรษฐกิจ
ความสงบสุข ยุติธรรม และสถาบันที่เข้มแข็ง
มิติด้านสิ่งแวดล้อม
บริษัทฯ ให้ความสำคัญและผลักดันการดำเนินธุรกิจเพื่อความยั่งยืน โดยกำหนดให้การอนุรักษ์พลังงานเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานของบริษัทฯ และยึดหลักการใช้ทรัพยากรอย่างมีคุณค่า และส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยที่สุด
บริษัทฯ ได้จัดตั้งคณะกรรมการด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (ENV) เพื่อดูแลและควบคุมการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อมของโรงพยาบาล ให้เป็นไปตามมาตรฐานของภาครัฐและเอกชน รวมถึงการพัฒนาให้มีการใช้ทรัพยากรพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมุ่งมั่นลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในหลายด้าน เช่น การจัดการพลังงาน น้ำ ขยะ และมลพิษ เพื่อช่วยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกอย่างต่อเนื่อง
เป้าหมายสำคัญ
- ลดปริมาณการใช้ก๊าซเชื้อเพลิง ซึ่งเป็นแหล่งการปล่อยก๊าซเรือนกระจก
ร้อยละ 0.5ภายในปี 2570 (เทียบกับฐาน 2564)
ผลการดำเนินงาน
- บริษัทฯ ได้จัดตั้งคณะอนุกรรมการด้านอนุรักษ์พลังงานในการ จัดทำแผนอนุรักษ์พลังงาน
- ติดตั้งแผงไฟฟ้าโซล่าเซลล์บน 4 อาคาร คิดเป็นพลังงานทดแทนทั้งสิ้น
410.1 kWผลิตไฟฟ้าสะสมได้ทั้งหมด 65,109 MWh ลดการปล่อย CO2 ทั้งหมด 64,914 Kg ในปี 2566
- เปลี่ยนเครื่องปรับอากาศเป็นเครื่องปรับอากาศแยกส่วนประสิทธิภาพสูง (Inverter) ซึ่งมีอัตราการใช้ไฟฟ้าต่ำ โดยเปลี่ยนแล้ว 77.2 % และจะเปลี่ยนทั้งหมดภายในปี 2569
เป้าหมายสำคัญ
- การลดปริมาณการใช้น้ำเฉลี่ยต่อจำนวนผู้รับบริการ
ร้อยละ 0.5
ผลการดำเนินงาน
- ตั้งแต่ปี 2564 - 2566 มีปริมาณการใช้น้ำต่อจำนวนผู้เข้ารับบริการอยู่ที่
0.16 0.12 และ 0.12 ยูนิตต่อคน ตามลำดับ
- ใช้ระบบบำบัดน้ำเสียก่อนปล่อยออกสู่ชุมชน
- ตรวจสอบคุณภาพน้ำบริโภคให้ตรงตามเกณฑ์ของกรมอนามัย
เป้าหมายสำคัญ
- การลดอัตราปริมาณขยะมูลฝอยติดเชื้อเฉลี่ยต่อจำนวนผู้ใช้บริการ
ร้อยละ 0.5 ตามหลัก 3Rsภายในปี 2570 (เทียบกับฐาน 2565)
- ไม่มีข้อร้องเรียนเรื่องการกำจัดขยะมูลฝอยและขยะติดเชื้อจากชุมชนโดยรอบ
ผลการดำเนินงาน
- จัดการขยะมูลฝอยติดเชื้อตามพระราชบัญญัติสาธารณสุขและกฎกระทรวงว่าด้วยการกำจัดขยะมูลฝอยติดเชื้อ พ.ศ. 2545
- ปริมาณขยะมูลฝอยต่อผู้ใช้บริการลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2566 มีปริมาณเฉลี่ย
0.10 กิโลกรัมต่อผู้ใช้บริการ
มิติด้านสังคม
บริษัทฯ ให้ความสำคัญและผลักดันการดำเนินธุรกิจเพื่อส่งเสริมความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งเน้นการเคารพสิทธิมนุษยชน ความเสมอภาค และความเท่าเทียมในทุกระดับของการดำเนินงาน
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังยึดมั่นในหลักการความรับผิดชอบต่อสังคม โดยมีส่วนร่วมในการสร้างประโยชน์ให้แก่ชุมชน มุ่งเน้นให้ประชาชนเข้าถึงบริการทางการแพทย์อย่างเท่าเทียม พร้อมกับพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นส่วนสำคัญในการเสริมสร้างความเข้มแข็งของสังคมอย่างยั่งยืน
มิติด้านเศรษฐกิจและธรรมาภิบาล
บริษัทฯ ส่งเสริมการดำเนินงานภายใต้มิติเศรษฐกิจและธรรมาภิบาลโดยการประกอบธุรกิจภายใต้กฏระเบียบข้อบังคับและการกำกับดูแลกิจการที่ดีอย่างเคร่งครัด เพื่อสร้างความโปร่งใสและความรับผิดชอบในทุกระดับของการบริหารจัดการ
พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับการให้บริการแก่ผู้ป่วย และส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียอย่างทั่วถึง เพื่อสร้างความมั่นใจและเชื่อมั่นต่อผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
เป้าหมายสำคัญ
- นำนวัตกรรมและเทคโนโลยีทางการแพทย์ใหม่ๆมาใช้ เพื่อเพิ่มศักยภาพการให้บริการ
ผลการดำเนินงาน
- เพิ่มความคล่องตัวในการให้บริการผ่านระบบสารสนเทศโรงพยาบาล
Hospital Information System หรือ "HIS"
-
รักษาเนื้องอกมดลูกโดยไม่ต้องผ่าตัดด้วยเทคโนโลยี HIFU (High Intensity Focused Ultrasound)ซึ่งเป็นนวัตกรรมทางเลือกใหม่ในการรักษาเนื้องอกมดลูก ด้วยคลื่นเสียงความถี่สูง ไม่ต้องผ่าตัดและไม่ก่อให้เกิดอันตรายจากอวัยวะข้างเคียง เหมาะสำหรับผู้หญิงที่ประสงค์จะตั้งครรภ์
เป้าหมายสำคัญ
- พัฒนาคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการ
ผลการดำเนินงาน
- ให้บริการทางการแพทย์โดยยึดหลักความปลอดภัยของผู้ป่วยเป็นหลัก ผ่านหลักเกณฑ์ Patient Safety Goal มาตรฐาน AACI
และการรองรับมาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ (HA) ขั้น 3
- จัดอบรมพนักงานเรื่อง
การป้องกันการติดเชื้อในสถานพยาบาล การปฏิบัติเมื่อเกิดอุบัติเหตุจากการทำงานและจัดซ้อมแผนรองรับสถานการณ์ฉุกเฉินอย่างสม่ำเสมอ
เป้าหมายสำคัญ
- ดำเนินการป้องกันและปราบปรามการทุจริตที่เกิดขึ้นจากโรงพยาบาล
- การปฏิบัติตามหลักบริษัทภิบาลที่ดี
ผลการดำเนินงาน
- บริษัทฯ ดำเนินการบริหารธุรกิจโดยยึดหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีตามหลักปฏิบัติของตลาดหลักทรัพย์ โดยมีการตรวจสอบการบริหารงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามนโยบายที่กำหนด
การดำเนินธุรกิจเป็นไปตามนโยบายผ่านการตรวจสอบโดยคณะกรรมการบริษัทและคณะกรรมการชุดย่อย